励精图治 创建和谐的小康佳苑

作者:田玉勤  来源:草桥项目部  发布日期:2018-11-13   浏览量:
从矿冶佳苑的11号楼楼顶平台俯瞰园区,一片绿色的港湾,花丛点缀其间更显小区的祥和美丽。
北矿物业草桥项目部在最近五年的时间里,狠抓内功,努力提高服务意识,不断提升管理水平。
自2013年,北矿物业草桥项目部本着坚持“无服务纠纷”,“无安全隐患”,“无重大事故”的工作原则,从基础管理入手,注重服务态度,注重管理服务规范化、程序化,注重安全防范,注重服务质量。
这一年,项目部按照公司的要求建立和完善了质量管理体系,共完善和修订各项管理制度达57项,应急预案6个,岗位责任制25项,安全操作规程18项,记录表格81个。并组织了质量体系文件的学习培训。为今后的工作夯实了基础。
小区的和谐稳定,与物业员工的辛勤工作是分不开的,每年的维修派工单和接访量统计如下表:
客服接待维修派工单
2013年8793次3428张
2014年3576次3108张
2015年3859次3318张
2016年5272次3141张
接楼初期,小区没有修路,项目部克服困难,没有让矿院和物业公司多掏一分钱,清理了辖区内的多处建筑遗留垃圾和楼内公区的开荒保洁;及时清理解决了各类卫生突发事件。包括:空置房屋跑水、楼内人员随地大小便污染事件等等。全年清运129车装修垃圾。保洁员全年义务报修224项。包括水、电、墙、地面、门、窗、天花板、消防设施、天井杂物、楼内杂物等。为及时发现问题排除安全隐患起到了积极的作用。
几年来,项目部见义勇为,助人为乐的好人好事不断涌现。
2014年7月16日的早晨,10号楼四单元12层的一对年逾七旬老夫妇推着轮椅在楼下活动,因没有注意到停电停梯的通知,被困楼下。老人体弱多病不能久坐,出来活动活动,呼吸一下室外的空气就必须回家吃药卧床休息。发现没有电梯了,两位老人焦急万分。物业公司客服部的人员得知这一情况后立即通知安保人员。内保队长、共产党员杨占奇和安保队长李壮带领两名安保员将两位老人从步行楼梯背到12层的家中。正值暑天,几位安保员大汗淋漓、汗流浃背。老人的子女得知此情况后专门打来电话向物业公司表示了真诚的谢意。
2015年4月27日,草桥项目部经理陈建立、安保主管苑卫明工作中高度警惕,在10号楼4单元门口发现三名形迹可疑的男子,立即报警,配合民警对三名男子进行盘查。一举抓获涉嫌盗窃的嫌疑人,使小区群众避免了财产损失,为辖区治安工作做出了贡献。获得了北京市公安局颁发的志愿者奖杯和表扬信。
2016年项目部经过两年的努力,终于申请到了政府维修基金。对老宿舍区的六栋楼楼内墙体重新打底上白进行了粉刷,更换了腐蚀严重的门窗。还对老年活动站进行了装修改造。改变了旧楼的居住环境,受到了居民的好评。
2017年3月16日一大早,一位业主手持两面锦旗送给了草桥项目部经理的手中。一面写着“拾金不昧,品德高尚”、一面写着是“服务周到,态度和蔼”。
原来是14号早晨业主外出时,不慎将装有数千元的现金、银行卡、驾驶证等物品的坤包丢在了矿冶佳苑11号楼六单元门前的路上,自己却浑然不知。所幸,被物业公司草桥项目部的绿化员杨国安同志捡到了。杨师傅立即打电话向领导报告,并将坤包交到了物业公司办公室。客服部的同志通过失主坤包内证件上的信息很快就联系到了失主本人,及时归还给了失主。失主专程到公司表示感谢,赞扬员工拾金不昧的好品行,赞扬物业公司的周到服务。
2017年9月8日上午11点,矿冶宿舍区一男童(2岁大)不慎爬到阳台外侧加装的防护栏上“挂”在二楼三楼的防护栏之间,处境非常危险。男童脚踩在二楼加装的防护栏顶上,双手抓着三层防护栏底端的铁网,没有防护设施,如果不及时施救,很可能发生坠楼事件。草桥项目部的保洁员朱对平在没有防护措施的情况下,不顾个人安危,钻出窗户外营救孩子。他逐渐靠近孩子后一手抓住孩子的胳膊把小孩安全地送给窗户内接应的人员,成功把孩子施救回来。迎来楼下一阵阵的掌声,喝彩。并被丰台区政府推荐申报见义勇为先进事迹。
这五年来,物业公司励精图治为矿冶佳苑的祥和、安定,默默地做了许多工作。员工敢于担当,见义勇为的事情层出不穷,比比皆是。
草桥项目部的全体员工,急为业主所急,想为业主所想,千方百计地为业主排忧解难。2017年10月份,业主赵秀川为了感谢物业公司客服部、财务部和王玉同志,送来了两面锦旗,对他们热情周到的服务表示感谢。
这些不仅是对员工美德的赞誉,也是对我们服务工作的激励。相信,在物业公司党总支的领导下,大家共同努力,撸起袖子加油干,建成小康之家指日可待。