总部基地项目部始终遵循服务至上原则，以优质的服务，让业主称心、满意。在追求业主满意的道路上，我们不断思索总结，不断用心改进服务质量，我们要求以高度的责任心为业主服务，以精湛的专业技能为业主服务，围绕业主需求，做到有求必应，尽量不对业主说不，让业主感到我们存在的价值。
为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，总部基地项目部特制订服务品质提升措施，具体如下：
一、始终把安全生产管理工作摆在第一位，经常开展安全生产宣传教育，预防和减少生产事故的发生，落实安全责任制，督促、检查本项目部的安全管理工作，及时消除隐患。
二、严格执行公司考勤及员工奖惩规定，树立员工制度意识、规范员
工行为，统一着工装，佩戴工牌，上班时间不擅自离岗，不做与工作无关的事情等。对于表现优秀的员工予以奖励，调动员工工作积极性。重视员工工作情绪，及时开导，保障员工的基本需要，确保员工以饱满热情、积极心态投入工作，保证服务质量。
三、组织项目部全体员工，学习办公楼类物业服务标准，提升服务质量，对提供的服务实施自主检查，监督检查、客户意见征询。对顾客服务、房屋和设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护等方面对客户进行意见征询，发现问题及时整改。
四、培养高素质专业服务团队：注重人才储备，加强员工素质、技能培训，不断提高员工自身综合素质，提升全员服务意识，优秀的员工是提升物业服务品质的保障。除了对员工进行专业技能培训，应注重个人素质方面的培训，对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。能够做到态度积极，主动热情、真心实意的为业主解决问题。培训工作严格按公司年度培训计划执行。
五、提升客户满意度：以积极的姿态正视业主的各种投诉，认真分析业主的意见，发现管理与服务中的不足，制定改进和解决问题的方案。方案如下：
1、客户提出：需加强安保工作。
严格执行刷卡进入、来访人员登记制度，对来访人员礼貌周到服务，主动联系受访部门，确认接待事宜，邀请至沙发区等候或直接到指定地点等候。
2、客户提出：前台应文明用语，服务热情。
规范前台文明用语，处理事情灵活有度，有邮寄打包的客户主动提供帮助服务，对没有及时领取的包裹，主动通知客户领取。熟悉周边的路线、场所、服务电话等，对客户的咨询服务提供可靠解决方案。熟悉报事报修流程，能迅速制定派工方案。
3、客户提出：卫生间垃圾及时清理。
对保洁部提出服务要求，参照环境保洁服务质量标准执行，加强培训，加强巡视监管工作。
4、客户提出：电动玻璃门禁系统，噪音大，闭合慢。
制定维修方案，联系维保单位对故障进行检测，检测结果为尾轮、皮带磨损老化，控制器不稳定，需维修更换。更换后能实现断电自动打开功能，符合消防疏散要求。
5、客户提出：会议室皮椅大多掉皮，希望更换。
统计破损皮椅共计36把，沙发坐垫扶手共计10套，制定皮椅、沙发维修方案，节约了更换成本，预计9月底完成皮椅维修工作。
6、客户提出：投影仪效果不清晰
对1503、802、803、806、808、809、812投影仪进行了更换、维修，效果清晰，客户满意。
7、客户提出：楼内地砖松动。
对松动地砖数量、面积进行统计，600*600地砖计173块，共计62.28平米；800*800地砖计9块，约6平米。总计68.28平，预计10月底前完工。
8、客户提出：会议室音响设备陈旧，建议更换。
存在问题：调音台老化，推子路数不够，音响交流声大，功放功率不足，使用时间稍长自动关机休眠，组织专业厂家指定升级改造方案，预计年底完工。
9、客户提出：卫生间漏水严重
经专业厂家现场勘查，漏水原因为蹲坑上下水管路渗漏，制定维修方案，拆除蹲坑，对漏水管路进行更换。预计10月底完工。
