2019年文兴街项目部物业服务工作提升方案

作者:梁宝泉  来源:文兴街项目部  发布日期:2019-04-25
具体问题具体分析  精益求精追求质量

文兴街项目部根据实际工作及老旧小区的现状,就如何提高物业服务水平进行了充分调研,形成了2019年文兴街项目部服务工作提升方案,具体内容如下:
一、对于业主反映的问题:
1.建立健全24小时值班制度,设立报修电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建设、问询、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。
2.定期向住户发放工作征求意见单,对合理建议及时整改,确保满意率达到95%以上。
3.建立落实岗位责任制,零修急修及时率达到100%,返修率为零。
二、结合物业自身服务制度标准完善的服务标准提升方案:
1.按照项目部日常工作的开展,遵守公司的各项规章制度。
2.进一步完善落实制定的培训计划,绩效考核与奖罚制度,提高员工的服务水平,改善服务态度。
三、物业自身思考的服务提升方案:
1.完善设备设施保养计划,每天进行巡查,发现问题及时解决,确保设备安全运行。
2.组织不定期的安全检查,清理私拉电线、楼道内杂物,并贴安全告示。