2018年7月19日，物业公司2018年年中总结会议在总部基地23号楼401室召开。公司副总经理朱秀波主持会议，公司总经理杨黔山、副总经理林朝辉、副总经理徐上及各党支部书记、部门负责人参加了会议。首先10个部门负责人对上半年各部门工作完成情况、 存在的重点问题及下半年工作计划进行了汇报。
公司领导班子成员对2018年上半年各部门工作成绩给予了肯定，且逐一对各部门重点工作进行了点评，并对下一阶段的工作提出了安排和要求。
林朝辉指出：一是防汛工作。要求各单位在既定的防汛预案下组织全员进行推演或实战演练，清楚自身的岗位职责，确保各岗位按责按质执行；二是食堂工作。食堂负责人要将总部基地和三部食堂统筹管理，建章立制、统一着装，接收意见后及时完善梳理，做好物业公司服务形象“窗口”和饮食安全工作；三是采购工作。采购程序管理在落实和推行上要有大局意识，确保各项采买合同有效落实，要有强烈的责任心，做好采购的轻重缓急工作，形成有效的采购工作流程；四是质量管理内审（外审）工作。强调落实好质量管理内审（外审）观察项，积极推进表格、派工单等质量记录工作，让质量管理真正落到实处，下半年质量管理推行上将以工作落到实处为重点。
徐上针对各部门工作汇报时强调，一是安全问题。严禁送外卖人员进入办公区域，协调订购外卖人员下楼自取物品，确保办公人员在安全有序的环境下工作；二是服务形象。要求工作人员要注重公共场所礼仪形象，各项目部要做好工作人员行为举止的引导和培训，树立精品物业形象；三是沟通工作，文兴街项目部近期要做好避雷设施检测、绿植统计、空调收费标准、红楼物业管理经费等工作；四是食堂饮食。餐食食品不要总外购半成品，要由公司厨师进行现场加工制作，同时加强三部食堂日常经营管理工作。五是，招标采购。采购部对开拓市场要有思路，要加快采购额度的划分，及时出台适合公司的健全采购制度，做好公司招投标的基石。
朱秀波针对各部门工作汇报逐一点评，一是物业租赁投标工作。物业公司办公会拟定通过竞标方式租赁集团文兴街1号院1号楼，以此作为物业公司多种经营启动节点，是公司杨总和领导班子为公司服务提质增效、为员工谋福利做的积极谋划。但我们面对的是强势竞争对手、变数较大。但是做好、守好、服务保障好集团物业是我们公司的使命，我们将积极跟进；二是临时电缆架设工作，集团有关单位已经落实，草桥项目部做好配合工作；三是工业物业管理，集团三部物业按照市场化服务管理，涉及科研实验设施，西红门项目部做好分类资料归集，在制定物业管理服务方案时做到准确全面；四是消防整改问题，总部基地项目部近期对于当升公司存在的消防隐患发出整改函件，作为服务单位在给出整改意见时，要有整改方案（含整改费用），加强服务观念、服务方式的转变，不断提升服务满意度；五是绿植维养，作为文兴街项目大物业管理，做好与用户之间的沟通，春秋季移栽绿植，便于公共区域的绿植成活；六是特种设备安全工作，电梯公司要严格落实特种行业操作规程和设备设施维养时间节点，加强技术培训工作；七是招标采购工作，部门人员业务知识要不断提高，合同版本要逐步完善，加强与各业务部门协商问题的力度；八是食品加工，食堂建立初衷为职工提供满意的饭菜。“小卖部”可隔日营业，如每周1、3、5供应。其他时间在总部基地食堂和三部食堂进行内部管理工作。为加强三部食堂和研发楼地下室食堂（筹建中）管理可考虑配置一个副主管。要及时了解、熟悉食材市场行情，做好控制成本，及时关注了解市场食材价格调整，实行精细化管理。九是绩效考核办法，应多征求项目经理和主管意见，便于操作，让员工信服，有力调动工作积极性，体现员工多劳多得。其次，加强文件表格规范化。最后，加强专业化培训，强化新员工教育，强调工程人员要熟悉本工种设备管网系统走向，各种截门、电闸布局位置。十是工作作风行为方面，我们物业管理服务行业，做各项工作要将心比心将物业该做的事做好，做好沟通、协调，真正落实把业主的事当成自己的事，不能停在口头上。各领导层要时刻提振信心、要对公司发展充满信心，不能妄议公司。对公司的发展多谋划，要多发挥正能量，培养党员员工模范带头作用。
最后，杨黔山对各部门年中总结讲评时指出上半年工作整体完成不错，基本达到预期效果目标，这是我们整个团队团结一致，辛勤付出，努力进取的结果，值得肯定。针对加强与完善工作上他强调，一是，工作计划。总经办在面对各种纷杂业务工作时，要不断梳理工作计划，避免疏漏，使计划更周密。二是，车辆停放。草桥项目部在治理整体环境工作上有质的提升，改进方向是自行车停放工作，在加强11号楼停车棚管理时，想方设法做好8、9、10号楼的自行车停放的引导，可借用电梯轿厢进行宣传温馨提示，在公共区域加装标识或指示牌和现场指引，逐步引导业主停放自行车到指定停放区停放。三是，工程推进。西红门项目部对项目工作重新进行了梳理，使各项工作有序推进。改进方向是机动车停车场和充电桩问题的解决。食堂建设审批，研发楼楼角回填之后对绿化进行设计升级。四是，服务完善。总部基地项目部对提升服务水平采取了有效措施。改进方向在有偿服务收费项目上要谨慎、逐步推进，在创收的同时，要考虑业主的接受能力。五是，物业交流。文兴街要加强与辖区内业主的服务沟通工作，注重沟通技巧和服务态度。六是，电梯工作。电梯公司拟进行重组，现阶段在做好有效、完备准备工作过程中，做好市场业务的发展，要求电梯负责人与北京德宏物业公司商洽其旗下约80部电梯维保工作（电梯维保：金额/部），谈好服务范围和责任。七是，招标采购。要求采购工作必须按规定程序执行，杜绝差错。
杨黔山指出物业公司整体工作都是一件件具体的事，稍有不慎就会产生矛盾，致不满意情绪，号召各部门向物业项目负责人学习，同时要求项目负责人不仅自身业务技术纯熟，还要带动所属主管、班组长共同进步，尤其是“窗口”服务人员。平时也要注意形象“低调”一些，因我们一言一行代表的是物业公司。
杨黔山强调各级管理人员要多抽出时间进行思考，思考部门存在的问题，要对存在的问题进行分析，发现原因并制定有效措施，才能提高工作质量、提升服务水平。并从业主提出意见和建议中提炼问题，从细节中发现问题，找出关键因素，完善服务流程。杨总最后要求项目部服务从抓报修流程的落实开始，以办公楼服务标准为指导，建立一支高素质、专业化的服务队伍。
